Formation d’équipe – Un accueil téléphonique efficace

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Langue

Français
Public cible

Uniquement pour IVC Evidensia
Formateur: Sint Anna Advies

Apprenez à passer des appels téléphoniques efficaces aux clients de la structure vétérinaire, en prêtant une attention particulière à la structure professionnelle des appels, à la proposition active des rendez-vous et à la gestion des situations délicates.

À l’issue de la formation, un rapport clair est envoyé, accompagné de l’évaluation des participants, du score NPS, de la liste des points d’action, de la liste des objectifs prioritaires pour la période à venir et des recommandations éventuelles du formateur.

Les formations sont planifiées par les collègues d’IVC Evidensia en concertation avec St. Anna Advies. La formation est dispensée par des formateurs expérimentés de St. Anna Advies.

Détails

  • Les formations sont données de préférence par cabinet à des équipes complètes.
  • Les cabinets plus petits peuvent se regrouper localement.
  • Si vous avez manqué la formation avec votre équipe vous pouvez vous joindre à un autre groupe.
  • Chaque jour de formation comprend une demi-journée de formation. Deux groupes (+/- 15 participants) peuvent donc participer par jour de formation.
  • Cette formation peut être combinée avec la formation “Communiquer à propos de questions d’argent”.

Programme

Groupe 1 : de 9 h 30 à 13 h (accueil à partir de 9 h)

Groupe 2 : de 14 h à 18 h (accueil à partir de 13 h 30)

Groupe cible

Les assistant(e)s, para-vétérinaires, vétérinaires et collègues occupés dans une structure vétérinaire IVC Evidensia et qui entretiennent des contacts (téléphoniques) avec les clients.

Procédure d’inscription

La procédure d’inscription est prise en charge par Sint Anna Advies et la Evidensia Academy, en concertation avec votre BSM. Si vous avez des questions, prenez contact avec la Evidensia Academy (academy@evidensia.be) ou avec votre BSM. Vous pouvez aussi inscrire votre équipe via le lien ci-contre; dans ce cas nous prendrons contact avec vous pour convenir d’une date.

Prix:

€0 ,-

Euro HTVA
Entrez votre nombre de participants

15 en stock

20% de remise pour les membres IVC Evidensia

Date de début

Entrez votre nombre de participants

15 en stock

Localisation

Heure de début:
Heure de fin:
à convenir
Inscrivez-vous avant:

Coût de la formation

€0 ,-


HTVA (compris dans le prix de la formation : les notes (papier et numériques), l'accès à notre bibliothèque online et le repas).
Inscription au moins 15 jours avant le début du cours.

Annemarie de Roos

Vétérinaire
Un cours super instructif et intéressant. Ce qui manque souvent aux processus créatifs, c’est la structure et l’accompagnement. La méthode Focus-Fly-Flow que vous apprenez dans ce cours est une excellente solution pour cela. Cette méthode contribuera certainement à de meilleurs concepts à l’avenir.

Maartje Uilenbroek

Vétérinaire
Un programme bien structuré pour le développement de concepts professionnels. Avec une frontwoman vraiment expérimentée, des exemples frappants, des missions agréables et de la place pour la réflexion professionnelle. Et tout cela dans des lieux attrayants et avec un groupe fascinant et énergique. Merci pour cette expérience inspirante.

Jeroen van Oijden

Vétérinaire
Entraînement très varié avec différents angles. Bons exemples, belle interaction les uns avec les autres. Un bel ouvrage de référence que vous pourrez facilement reprendre. Lisa est très compétente et sait transmettre ses connaissances et son expérience avec enthousiasme. Lisa vous écrit bien et critique de manière constructive les résultats des exercices.