Teamtraining – Fijn aan de lijn

Deel deze cursus met een collega

Doelgroep

Alleen voor IVC Evidensia
Lesgever: Sint Anna Advies

Leer om klantgericht te telefoneren met cliënten van de dierenartsenpraktijk, met speciale aandacht voor een professionele gespreksstructuur, het actief aanbieden van afspraken en het omgaan met lastige situaties.

Na afloop wordt een heldere trainingsrapportage toegezonden met deelnemersevaluatie, NPS-score, actiepuntenlijst, lijst van geprioriteerde doelen voor de aankomende periode en eventuele aanbevelingen van de trainer.

Trainingen worden gepland door medewerkers van IVC Evidensia in overleg met St. Anna Advies. De training wordt uitgevoerd door ervaren trainers van St. Anna Advies.

Details

  • Deze opleiding wordt liefst gegeven aan het volledige team van een praktijk.
  • Kleinere praktijken kunnen geografisch gegroepeerd worden.
  • Als je de opleiding in je eigen praktijk hebt gemist, kan je aansluiten bij een andere groep
  • Elke training dag bestaat uit een halve dag training. Per dag kunnen er dus 2 groepen deelnemen van (+/- 15 deelnemers)
  • Deze opleiding kan gekoppeld worden aan de opleiding “Communiceren over geld”.

Planning

Groep 1: 09u30 t.e.m. 13u00 (ontvangst vanaf 09u00)

Groep 2: 14u00 t.e.m. 18u00 (ontvangst vanaf 13u30)

Doelgroep:

Assistenten, paraveterinairen, dierenartsen en praktijkmedewerkers werkzaam bij een IVC Evidensia-kliniek die (telefonisch) klantcontact onderhouden.

Inschrijvingsprocedure

De inschrijvingsprocedure wordt in handen genomen door Sint Anna Advies en de Evidensia Academy in samenspraak met uw BSM. Neem voor meer informatie contact op met de Evidensia Academy (academy@evidensia.be) of met uw BSM. U kunt uw team ook inschrijven via de link hiernaast; dan contacteren we u om een datum af te spreken!

Prijs:

€0 ,-

euro excl. BTW
Geef uw aantal deelnemers in

20% korting voor IVC Evidensia medewerkers.

Startdatum

Geef uw aantal deelnemers in

15 op voorraad

Locatie

zelf te bepalen
Uiterlijk inschrijven voor
Aanvang:
Eindtijd:

Cursuskosten

€0 ,-

excl. BTW (inclusief digitale hand-out, notitie-materiaal, toegang tot onze digitale bibliotheek en een hele leuke lunch)
Inschrijving minimaal 15 dagen voor het begin van de cursus.

Annemarie de Roos

Dierenarts

Een super leerzame en interessante cursus. Waar het in createive processen nog al eens aan schort is structuur en houvast. De Focus-Fly-Flow methode die je deze cursus leert is hier een mooie oplossing voor. Deze methode gaat in de toekomst zeker bijdragen aan betere concepten.

Maartje Uilenbroek

Dierenarts

Een prima opgebouwd programma rondom professionele conceptontwikkeling. Met een echt ervaren frontvrouw, sprekende voorbeelden, prettige opdrachten en ruimte voor professionele reflectie. En dat alles op aansprekende locaties en met een boeiend en energiek gezelschap. Dank voor deze inspirerende ervaring. 

Jeroen van Oijden

Dierenarts

Heel gevarieerde training met verschillende invalshoeken. Goede voorbeelden, leuke interactie met elkaar. Een fijn naslagwerk dat je ook makkelijk weer ter hand neemt. Lisa is zeer kundig en weet met enthousiasme haar kennis en ervaring over te brengen. Lisa zet je wel goed op schrijf en is opbouwend kritisch naar de resultaten va nde oefeningen.